获得消费者好评 地板企业比城管更要换位思考

【建材网】在近期，消费各大城市的评地街头巷尾都出现了城管与摊贩纷争不断，更有甚者造成了瓜农邓正加等惨死，板企城管和摊贩的业比矛盾也更加激化，各大网络媒体社区论坛都在讨论城管应该如何管制城市治安和形象，城管甚至有个别城管提出自己患上便装摆地摊形成“换位思考”，更换不管这样的位思做法是否靠谱，但这同时也提醒了地板企业在管理中各个部门的消费决策者和执行者要学会“换位思考”。

换位思考 避免冲突

地板企业部门之间的评地冲突往往有两种情况：一种是关联部门。当一个企业慢慢做大，板企关联部门之间的业比皮球效应便成了家常便饭。同样的城管事情，你可以做，更换他也可以做，位思推来推去较后谁都不做，消费久而久之，冲突爆发，烽烟四起。还有一种是对立部门，比如行政部、财务部，基本可以算所有部门的一致“公敌”，一次严格的预算审核或制度颁发，往往能搅起漫天风云，在日常工作的推进中，自然也是各种不服，各种较劲。

但有没有想过?如果你们交换位置，你会怎么处理。公关人能懂得行政的心酸吗?市场人能懂得财务的两难吗?换个角度也一样，行政在严格考勤时是否知道公关人员整晚通宵忘记打卡;财务在严格审核时是否知道还有一家竞争单位正虎视眈眈随时想抢走这笔单?当我们能真正做到设身处地从对方的角度去考虑问题，冲突才能从源头上避免。

员工与CEO的换位

一个真正健康的地板企业，换位思考一定不是单向的。上司替下属思考，下属也有必要站在上级角度考虑问题。如果每一个员工都能在自我岗位上去考虑CEO该考虑的问题，才能真正成为地板企业的主人。

美国加利福尼亚的一个研究机构曾发现一个惊人的秘密：来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并予以正确理解;更夸张的是，从下到上反馈的信息不超过10%被知道和被正确理解。

为什么沟通存在如此夸张的位差?当一个执行层的人去考虑一件事情，一定和决策层的出发点不同，所以他的大脑会自动过滤，只选择性听自己想听到的内容。“换位思考”，才是沟通畅达的武器。

在MBA的课堂上，有很多“换位思考”的经典案例，某企业规定在开会前必须有半个小时的自习时间，仔细阅读会议材料，以免问一些“从自我角度出发”的愚蠢问题。

企业跟消费者换位

冰箱在问世后的很长一段时间内，冷冻室一直在冰箱的上半部分。人们认为这样的设计是合理的。因为冷空气比重较大，它会自动地从上向下流动，这样有利于对冷空气的利用。但对消费者来说，它有问题：冰箱的下半部分，人们取食物要弯腰，不方便。而且一般家庭开启冷藏室的次数，要远远多于冷冻室。某企业的科研人员只好把自己作为消费者，进行反向实验。如果必须要让冷藏室在上面，我们要怎么修改设计方案?后来，市场上便出现了冷藏室在上的新型冰箱。

对地板企业来说，客户的需求就是我们胜出的机会，与客户“换位思考”就是帮我们走向成功的路。只有真正从客户角度出发的产品，才能有价值和市场。每一个地板产品在问世前，企业都要把自己当成消费者，去提问，去体验。

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