机器人凶猛，人类怎么办？

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 公培佳 杨仕省 博鳌报道

进入2019年，企业裁员的机器消息满天飞。翻开硬币，人凶看到的猛人却是越来越多的机器人纷纷上岗就业。机器人越来越多，类办人类怎么办？机器

“2030年，全球会有8亿份工作被机器人取代。人凶”威盛集团董事长陈文琦3月27日在博鳌的猛人这一预言，让人类不得不忧心忡忡。这不是危言耸听，至少到今天，大规模裁员、机器人替代的大企业可以列出长长的名单：京东、和硕、富士康……

中国电子学会最新报告显示，过去5年，中国机器人市场规模的平均增长率为29.7%，是全球第一大工业机器人应用市场。27日当天举行的博鳌亚洲论坛“‘AI+’时代来了吗”分论坛上，现代密码学之父和小i机器人董事长袁辉、百度副总裁尹世明、携程旅行网首席执行官席伟航等企业家，对机器人未来前景高度看好的同时也承认，机器人始终不可能取代更不会威胁到人类。

“人类几千万年一直传承下来的原因，就在于不断地探索自己，AI只是一个工具，从而让人类的生活变得更加美好。”袁辉如是说。有意思的是，别的企业忙着裁员，生产机器人的小i机器人公司最近却发布了多个岗位招聘计划。

或许，一切都不会太糟。

机器人来了

不知不觉间，你已发现身边的机器人越来越多。尽管长得一点都不像人，但却在做人的工作。

刚刚结束的西班牙世界零售大会上，刘强东宣布：未来京东将无人化运营；10年内，京东员工将从现在的16万减少到8万。苹果代工厂富士康与和硕已经开始大规模裁员，用机器人来逐步取代人工劳动力，替代人工比例将高达八成以上。郭台铭早就透露，将会在未来几年之内部署100万台机器人到工厂。建设银行“小微”机器人服务能力已相当于9000个人工座席，远超95533、400人工座席服务总和；在招商银行，2000人以上的工作被小i机器人替换到只需要10人。就连记者正在写这篇稿子的同类工作，也越来越多地看到机器人的身影，据说成稿水平超过了大部分记者。

研发生产机器人的企业当然会迎来一场狂欢。包括谷歌、微软、苹果、亚马逊、小i机器人在内的全球领先的人工智能企业都在纷纷推出自己的Bot产品。

对此，现代密码学之父、图灵奖得主、Cryptic首席科学家惠特菲儿德·迪菲惊呼，AI发展了60多年，现在终于可以大展身手了。

“今天在各个行业，AI都可以产生应用，我们可以帮一家银行一年省9000人的劳动力。”袁辉说。业务快速发展的小i机器人早在去年就计划IPO借势资本市场发力了。袁辉在博鳌接受《华夏时报》记者采访时，虽然没透露IPO进程，但他聊起AI的应用却是侃侃而谈。

席伟航则直言，携程已经是全球最大的一家ATO了，但对AI的需求还是非常强烈。他举例称，携程现在每天产生几百万张订单，包括100万张机票订单、100多万张酒店订单，还有很多其它订单，由此带来的业务量是非常惊人的，携程最多时有15000个人工客服，每天要接100万通电话，还有100多万通邮件。人工越来越贵，测算发现，一个熟练的客服每天处理的机票订单最多30张，一张订单的人工成本超过了10元。但从两三年前，携程引入人工智能工具，处理一些比较标准答案的问题，满意度将近100%。今后可能有70%-80%的呼叫电话可用人工智能来分担。

“中国很多制造企业的工作，如要进行质检，有了计算机视觉，一个解决方案，或者是一个计算机视觉的眼睛就可以顶10个人，可以减少90%的劳动力。”尹世明说他已看到了趋势。

陈文琦也越来越多地发现，无人车、无人商店、无人生产……一大堆事情都交给了机器人，效果还比原来更好。机器人汹涌而来。

人类会更好

机器人抢人类工作如果是场阵痛，时限多长？伤害多大？

“对于人类来说，要思考如何扮演好人类的角色，如何利用好这个工具，否则的话，我们在工具面前，在数据面前，会不堪一击。”袁辉分析认为，今天我们看到的东西对计算机来说，会变得越来越简单，你可能学习得很熟练了，AI只要一秒钟就可以把你击败。人类应该怎么办？溯源下来的问题就是，我们的教育应该怎么办？这些被取代的人们应该怎样再就业和培训？仅从这个层面考虑，我们的教育就面临着重大选择，因为机械地储备知识和经验，对AI来说是非常容易的事。

陈文琦把这个问题从哲学层面进行了考虑，他们是机器，我们是人，人去做机器能做的事，永远拼不过，将来有30%的工作被机器人取代不是坏事，或许这些事又繁琐、又危险还不会让我们学习到更多的东西；我们有很多特质，AI是做不出来的，AI不会真的去关心，AI做成了一件事也不会很有成就感。

“我们今天在谈AI，好像是谈科技的问题，其实人类社会一样，关键是科技和人文，我们今天在一起想，怎么样把人类社会创造得更好，这个需要靠人文素养。”陈文琦说，永远都设计不出机器人的伦理学。

席伟航不得不认同，AI在很多细分应用领域里会很快发展起来，比如咨询、会计等。但他同样不得不承认，在人类没有完全了解自己的大脑是如何工作之前，是不可能真正制造出和人类同样思考的，或者是比人的思考能力更强的机器人的；而人类不知道如何控制管理机器人之前，真正的AI也不会大规模应用。

“人类和AI的关系，就好像是亚当和夏娃在伊甸园，苹果已经被吃了，AI一定要和具体的社会、商业结合产生价值，否则永远就是一个实验室的产品；但AI绕不开伦理，所以人类一定要做好自己。”袁辉称。

陈文琦在论坛上的结束语是：人类是最会用工具的生物，我们用了石器、铁器，现在是AI，我们要了解这个工具，尽量使用这个工具，怎么样做好一个人，而不是和机器竞争。100年之后，会比现在更美好，只要我们知道怎么样使用这个工具。

“AI对人类来说还只是一个孩子，18年以后是给你一个温暖的拥抱，还是用一把刀对着你，这由人类自己决定。这也是我们今天讨论这个话题的意义所在。”这是袁辉的论坛结束语。

其实并未结束。多年以后，有一些人被AI取代，但一定需要更多的更优秀的人去运营AI。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳

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