“暗访”直播带货，10个平台30家店！结果来了

　　今年最热闹的暗访要数直播行业了吧

　　除了OMG

　　各种数据也晃晕了小编的眼

　　上“直播间”

　　买货要注意啥
 

　　10个直播平台三成商家证照信息公示有问题
 

　　本次调查北京消协

　　选取了10个直播平台

　　大家都比较熟悉

　　淘宝、天猫、直播京东

　　苏宁易购、货店结拼多多

　　小红书、个平果蘑菇街、暗访抖音

　　快手、直播微博

　　结果在30个调查样本中

　　9个样本涉嫌存在

　　证照信息公示问题
 

　　例如，货店结体验人员在拼多多直播平台的个平果“良品公社”、“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”三家店铺，暗访在淘宝直播平台的直播“胖老板福利店”，在天猫直播平台的货店结“NaturesWay海外旗舰店”，在微博直播平台跳转到的个平果“博文堂珠宝”淘宝店铺，都没有看到公示商家资质信息;

　　快手直播平台的暗访“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺，虽然已实名认证和缴纳店铺保证金，直播但均未上传资质证明。货店结

　　3个样本涉嫌虚假宣传夸大功效、乱用极限词
 

　　来自天猫、京东、苏宁易购等

　　平台的3个样本

　　涉嫌通过宣传产品功效或

　　极限用词诱导消费者购买商品

　　侵犯了消费者的

　　知情权和公平交易权

　　例如，体验人员通过天猫直播平台购买一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”时，主播宣称“三天可以减1-5斤”“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”。

　　体验人员通过京东直播平台购买一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时，主播宣称该保健品“可以降血脂，促进血液循环，预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的”。

　　体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“云南丽江特级黑玛卡”时，主播宣称该商品“能够提高免疫力，改善睡眠，抗疲劳，补充脑力体力，补肾壮阳。男性长期去喝玛卡，可以改善男性肾功能”。
 

标注不明显1个样本“7天无理由退货”遭拒
 

　　直播带货“7天无理由退货”规定

　　执行情况总体较好

　　但体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”时，平台商品信息和订单页面均标注支持“7天无理由退货”，但在商品详情页底部有小字提示“锁鲜产品不支持‘7天无理由退货，发出后不支持修改地址’”。体验人员在购买过程中没有看到提示，收到商品后以“七天无理由退货”申请退货，商家以提示“因保鲜盒装保质期短已发货不支持退款”为由，拒绝了退款申请。

　　体验调查还发现

　　部分“退货包运费”执行不到位

　　体验调查还发现，部分来自拼多多平台的直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费。
 

　　还有些样本中

　　商品信息缺失

　　部分微博直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息。

　　▲前为微博直播商品信息，后为淘宝购买商品信息

　　此外，来自淘宝平台的个别直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。

　　直播带货体验调查汇总表

　　北京市消费者协会建议消费者选择直播带货方式购物时：

　　首先要查看直播平台公示的商家信息;

　　其次不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺;

　　此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

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