私下转账订民宿退款难 市场监管高效化解纠纷
发布时间:2025-01-31 01:04:01 作者:玩站小弟 我要评论
中国消费者报南京讯记者薛庆元)今年五一假期,江苏省南京市江宁区接待游客超174万人次,迎来了一个旅游和消费的高峰。为了保障辖区内游客和消费者的合法权益,五一期间,江宁区市场监管局全力以赴,在权益保护、
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中国消费者报南京讯(记者薛庆元)今年五一假期,私下宿退市场江苏省南京市江宁区接待游客超174万人次,转账迎来了一个旅游和消费的订民高峰。为了保障辖区内游客和消费者的款难合法权益,五一期间,监管纠纷江宁区市场监管局全力以赴,高效在权益保护、化解消费执法、私下宿退市场监督引导等领域打出漂亮的转账“组合拳”。
4月28日,订民江宁区市场监管局汤山分局接到12345平台转来的款难诉求人张女士的求助工单。张女士是监管纠纷外地在校大学生,原本计划在五一期间前来汤山旅游,高效并提前在汤山某民宿预定了5月1日和2日的化解房间。出行前几天,私下宿退市场学校突然因疫情防控需要整体封校,张女士与民宿工作人员协商退款,民宿工作人员却表示一旦确认入住就无法退款。张女士无法,拨打了12345热线电话求助。
接到投诉后,工作人员老张和小杨立即忙活起来,第一步是找到这个民宿。查询工商管理系统无搜索结果,现场地址核查也查无此店。再联系张女士,才知道张女士是在某团购平台看中民宿后,电话联系民宿老板,民宿老板要求张女士私下加微信转账,不通过平台交易,且老板未透漏个人信息。“私下转账,也不透露商家地址?”老张和小杨心中充满了疑惑。
根据平台地址,他们在物业方一家家排查信息。功夫不负有心人,几番查询后,终于联系上了民宿老板。工作人员根据《合同法》的相关规定进行调解,民宿老板最终同意给张女士退款。同时,该民宿涉嫌无证无照经营,相关问题汤山分局正在进一步调查处理中。
事后,诉求人通过12345平台对汤山分局表示了感谢,对老张和小杨两位工作人员认真负责、积极高效的工作作风表示了肯定。
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