北京门头沟：扎实开展接诉即办工作

中国消费者报北京讯（王颇 记者万晓东）为进一步推动“接诉即办”工作，北京办工不断提升市民的沟扎幸福感、获得感，实开诉即北京市门头沟区市场监管局立足地区实际，展接作不断总结工作经验，北京办工建立“五项机制”助力工作开展。沟扎

建立快速响应机制。实开诉即局属各承办部门落实首接负责、展接作24小时备勤、北京办工信息通报、沟扎严格奖惩以及节假日值班值守等制度，实开诉即实现12345工单诉求3小时内有响应。展接作

建立快速解决机制。北京办工将工作细分为接收、沟扎分送、实开诉即回应、处理、告知、回复6个环节，明确各承办部门在各环节的职责、标准，提高分派效率；针对工作要求、流程、方法、时限要求等开展全员培训，全面提升干部处理能力。

建立分析研判机制。执行“日报、周调度、月点评”制度，针对工单处理结果相关数据进行分析，在周调度会上对热点问题和重点点位做点评。

建立考核评价机制。加大对各承办部门的考核力度，建立以区级回访响应率、解决率、群众满意率为标准的考核机制，推动形成你追我赶的良好氛围，对先进经验进行推广和学习。

建立长效治理机制。注重“反向指导”，针对民众密集投诉的问题、行业或区域，总结症结和原因，指导未诉先办和存量问题矛盾化解，减少同类问题的投诉量；强化“部门协同”，以接诉即办“每月一题”为抓手，根据诉求变化，加强各委办局协同机制，齐抓共管解决重大复杂问题；推动“企业诚信”，引导经营主体参与放心消费创建，加强企业自律、诚信守法经营。加强重点行业消费投诉维权机制建设，促使消费者投诉更直接、快速解决。

下一步，门头沟区市场局将在建立机制的基础上，不断加强“接诉即办”工作力度，进一步提升办理质量，切实提高群众诉求的响应率、解决率、满意率，提升群众的获得感、幸福感。

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