滁州皖东农村商业银行持续提升金融适老化服务水平_

滁州网迅为持续打造有温度、滁州持续有关爱的皖东务水适老化网点，切实满足老年人金融服务需求，农村让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，商业适老滁州皖东农村商业银行花山支行持续推进适老化服务工作，银行打造适老化标杆网点。提升

优化网点建设，金融提高办理效率

持续改善老年人金融服务环境，化服提升网点硬件设施，滁州持续设置老年人服务绿色通道，皖东务水配备厅堂咨询专员，农村为到访老年人提供金融咨询，商业适老引导分流老年人使用智能柜员机、银行自助设备、提升柜台办理业务，金融提升厅堂业务办理效率。推进老年人服务设施建设，设置爱心窗口、老年人专柜，配备老花镜、医药箱、轮椅、雨伞等便民设施，为老年人提供便利化服务。

提供上门服务，增强客户体验

组建移动金融服务小分队，持续开展驻村驻点移动厅堂上门服务，在辖内村居社区内开办“金融大讲堂”，为老年客户普及移动支付、防范金融诈骗等金融知识，针对年龄较大、行动不便的老年人群体，灵活采取上门服务的方式，结合老年群体特殊金融需求，通过现场开展微沙龙，讲解线上支付的便利性，一对一操作指导等方式，引导老年人熟悉手机支付、手机银行等支付工具，切实解决老年人对智能设备“不敢用”的问题。

开展金融宣传，筑牢支付安全屏障

各支行以通俗易懂的形式，持续开展面向老年人的支付知识宣传普及活动，通过制作简易使用手册、小视频等帮助老年人熟悉各类支付产品与服务的使用流程，解决老年人对手机银行、移动支付、自助柜员机等自助产品“不会用、不敢用、不想用”的难题。另外，持续加强账户风险防范的宣传，特别是对办理转账汇款、电子银行等业务的老年人群体，重点加强新型电信网络诈骗宣传，守护好老年人的“钱袋子”。

创新举措，延伸网点社会服务

在丰山村居民委员会设立“金农信e家”，提供小额取款、现金汇款、转账汇款、余额查询、自助签约、便民缴费、存折补登等服务，让农村老年人足不出村享受便利的金融服务，增强了农村百姓的幸福感与获得感。         

下一步，本行将持续推动老年人支付服务便利化，提升老年人群体支付服务的获得感、幸福感和安全感。（谢爽）

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