长三角消保委联盟：“双节”期间旅游产业链纠纷集中

　　中国消费者报上海讯(记者刘浩)10月11日，双节长三角消保委联盟公布10月1日至8日受理消费投诉情况。长角据统计，消保长三角消保委联盟共计受理消费投诉8896件，委联其中江苏省3149件，盟期浙江省1741件，间旅纠纷集中安徽省2942件，游产业链上海市1064件。双节从投诉类别看，长角商品类投诉4468件，消保占比50.22%;服务类4428 件，委联占比49.78%。盟期

　　上海市消保委指出，间旅纠纷集中双节期间，游产业链消费者出行热度高，双节旅游产业链纠纷集中。长三角消保委联盟共计受理旅游相关投诉1514件，占比17.02%。其中住宿类投诉主要集中在平台信息更新不及时、售后服务尚显乏力；卫生服务需提升，接待能力待加强;宣传与实际不符，履约存在瑕疵。如10月2日消费者曹先生预订浙江某宾馆三间房间，入住时才发现宾馆已经关门。曹先生随即要求取消订单，但已无法进行退款。

　　观光游玩类投诉主要有：跟团游实际接待标准与承诺不符；订购景点门票无法使用；餐饮接待需要提质扩容。如消费者王先生投诉反映，9月29日报的旅游团，当时承诺的是相关费用包含早餐与午餐，实际却不提供午餐，甚至将10月3日安排的乌镇行程改成了上海城市观光。

　　长假期间，宅经济也依然火爆，消费者网购热情不减，其中家用电器、电子产品问题突出。据统计，长三角消保委联盟共计受理网购类投诉1739件，占比19.54%，其中电子电器类产品投诉靠前，共计479件。

　　网购纠纷主要问题有:展示不符合实际的文字描述、图片、视频;直播宣传优惠未能兑现、售后服务缺位;快递送货存在迟缓、丢件情况。如10月5日，消费者李先生向安徽省芜湖市消保委反映，其通过某社交APP购买了一款多功能电火锅，但是实际收到的商品与社交平台上所宣传的样式并不相符，且存在少件问题，消费者反映后将商品寄回，却被商家拒收并不予处理。

　　“双节”叠加，各类促销活动丰富多彩，使消费需求加快释放，很多消费者选择走出家门逛街购物，市场人气持续攀升的同时，投诉也相对增多。长假期间，长三角消保委联盟共计受理零售类投诉2536件，占比28.51%，其中服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多。主要问题有：商品质量及服务有待提高;促销活动变化快，优惠无法兑换;零售食品存在瑕疵。如10月3日，浙江消费者谢女士在某超市购买品牌特产的预包装食品豆腐干，回家食用时发现发酸、变质现象，遂要求赔偿。

　　此外，假期黄金珠宝饰品交易大、金额高，消费问题值得关注，包括黄金换购价格不透明，克数无保障;部分贵重产品易损耗，售后服务不及时等问题。如消费者罗先生10月1日在江苏某商场购买某品牌黄金价格19511元，购买时商家称可以按照克数兑换，第二天兑换时被告知必须以价格更换且只能换更贵产品，消费者不认可，要求赔偿。

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