双11集中释放消费 橱柜企业仍难以玩转电商

【建材网】淘宝“双十一”购物狂欢节已经结束，双集商超过350亿元的中释转电交易额可谓给网销商家上交了一份满意的答卷，这种哄抢式的放消费橱营销手段让消费者大呼过瘾的同时，更多的柜企商家隐有跃跃欲试的冲动。然而，业仍家居消费的难玩特殊性导致消费者给予家居网购的体验分数并不高。  

橱柜网购目前隐患重重  

眼下，双集商纯电商平台上网购家居产品隐患重重，中释转电专业卖场及品牌的放消费橱触网之路又刚刚起步。更适合线上购买的柜企家居产品在哪里?完整而稳定的网购产品价格体系在哪里?针对网购家居而制定的专业售后服务怎么样?  

更不用说橱柜产品的定制特性决定了其电商之路会走得格外艰难。其实不光是业仍橱柜，涉及到专业配送、难玩安装、双集商维修等一系列售后服务的中释转电家居产品，其网络销售平台时常出现这样或那样的放消费橱问题。  

对此，居然之家经营管理部运营总监梅旭航解释，消费者没有搞清楚，家居产品并非快消品，其售后环节的复杂程度较高，没有专业的物流、安装服务作为基础，很难为消费者提供到位的服务，如果其没有实体店面，一旦出现问题，退换货及维修将有可能非常困难。遇到类似问题，实体家居城常常发挥第二重约束作用，而网络平台几乎无暇对某一两个消费者的问题给予帮助，尤其是短期低价促销的时刻，消费者常常成为网络平台及品牌方“冲销量、冲数字”的牺牲品。  

当下持观望态度更为妥当  

正是因为消费者意识到，仅在网上购买家具建材隐患重重，所以就算纯电商平台再吆喝低价，吃过亏的消费者也不为之所动了，同时，致力于规范化品牌之路的橱柜企业也对触网非常谨慎。一位始终对发展电商跃跃欲试的橱柜品牌负责人称，不是不想触网，而是找不到规范的平台。  

如果橱柜企业抱有着急“触网”，怕在线上竞争中落在人后的心态，面对网购这一新鲜渠道时不冷静与不理性，较终难为的还是消费者。没有完善的线上线下融合的业务系统支撑，未采用专业的橱柜物流配送，产品送到消费者手中时已经千疮百孔;上门安装人员不够用或者培训不到位，消费者虽然收到了产品却迟迟无法启用;产品退换货机制不完善，让消费者遭受被冷落的待遇等等问题肯定是层出不穷的。如此看来，橱柜企业现在保持观望的态度，还是相对妥当的。  

橱柜产品的电商平台天生具备其特殊性，纵使人们在网上购买，但终究离不开实体店面的体验环节，更离不开售后庞大的服务支撑，因此，如果橱柜商家的线下操作都没有做到位，盲目展开电商业务的结果恐怕会得不偿失。

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