前三季网购投诉举报超7万件 福建发布双11消费提示

中国消费者报福州讯(记者张文章)眼下双11购物狂欢节大幕拉开，前季线上线下促销如火如荼。网购福建省市场监管局分析了今年1-9月全省74614件网购投诉举报数据，投诉提示于11月3日发布双11网购消费提示，举报件福建提醒消费者面对促销，超万要理性选购，布双避免冲动消费。消费

今年在常态化疫情防控形势之下，前季少出门、网购少聚集成为消费者的投诉提示生活习惯，网购等非接触式消费显著增长，举报件福建随之而来的超万是网络购物成为投诉举报新的增长点。今年前三季度，布双福建省通过12315热线以及全国12315平台接到关于网络购物的消费投诉举报74614件，其中投诉46202件，前季举报28352件，占投诉举报总量(195317件)的比重高达38.20%。从网购的投诉举报的问题类别来看，主要聚焦于广告相关问题(16806件)、商品质量问题(9698件)和售后问题(5926件)。从网购投诉举报地域分布来看，主要集中在厦门市(20488件)、泉州市(18947件)、福州市(9612件)等经济相对发达地区。

前三季度的数据显示，受到疫情等因素的影响，直播带货新型购物方式迅速蹿红，在直播间内消费的群体不断扩大。福建省通过12315热线以及全国12315平台共接到“直播”相关的投诉举报444件。从消费者集中反映的诉求来看，产品质量有所缺陷、售后退换货难以保障等问题在直播平台中较为突出，由此看来带货主播和直播平台普遍存在规则意识缺失的问题。

福建省市场监管局提出，互联网的发展推动了网购的出现，现在许多消费者选择通过淘宝、京东、苏宁等电商平台购物，网购已涉及到消费者生活的方方面面。而双11作为电商平台大型购物节之一，电商平台和入驻商家在获取利益的同时，更要切实承担起社会责任，尤其是电商平台要设置对入驻商家和主播的准入门槛，强化对其的监管，共同保障消费者的合法权益。与此同时，福建省市场监管局提醒广大消费者：

按照需求购买，科学理性消费。双11期间，各大电商平台促销活动五花八门，消费者容易被“爆款秒杀”“返现”“钜惠”等字眼影响而冲动、跟风消费，在双11过后，会发现购买部分不必要的商品。因此，建议消费者根据个人实际需求，提前列好购物清单，警惕价格陷阱，切忌冲动消费，避免权益受损。

明确优惠规则，谨慎支付定金。当前电商平台多采取预付定金的制度，预售规则、优惠规则繁琐复杂，且标注不明显，消费者需在规定时间段内支付尾款才能以优惠价格购买成功。因此，建议消费者在购买前了解并明确商家对于优惠活动的种种前置条件，并确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。

选择正规平台，降低消费风险。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、经营资质齐全、交易量大、消费者评价较高的电商。不要选择在朋友圈微商、搜索引擎推送的来源不明的网址链接中消费，若发生消费纠纷，往往难以得到有效解决。

保留消费凭证，签收快递莫急。消费者在网购过程中注意保存购物凭证，如订单页面、购物记录、票据凭证、快递单号等。在签收快递时，应当开箱查验，若发现商品有质量问题，可联系商家并拒收快递。一旦出现消费纠纷，可以选择通过网络交易平台客服进行维权，或通过全国12315互联网平台和12315热线向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门投诉维权。

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