以“宠粉”之名,顾家家居力推服务标准再升级

【建材网】“您好，宠粉我们是名再升‘顾家关爱月宠爱行动’的上门服务人员，此次前来将为您的家居级沙发提供专业的清洁、养护服务……”2020年9月26日，力推顾家家居高管带领清洗团队为用户提供上门的服务沙发清洁养护服务，顾家关爱月宠爱行动全国正式启动。标准

（顾家家居副总裁欧亚非为用户清洗沙发）

这并不是宠粉“顾家关爱月宠爱活动”中走进用户家中的高管团队，与他们同步，名再升全国还有200多位顾家家居的家居级高管，联动各大物业卖场领导一起参与到“宠爱行动”的力推全国接力，为用户上门提供清洗、服务保养服务。标准

（顾家家居副总裁廖强与用户沟通交流家居养护清洗问题）

顾家家居的宠粉上门清洁养护服务不放过沙发表面、缝隙、名再升底部的家居级任何一个细节，清理完成后一切回归原样，整个清洁、保养的过程把对用户造成的影响降底，同时，团队还会认真聆听用户的居家需求，了解对顾家家居的看法和意见，并悉心为用户讲解不同材质沙发的清洁、保养要点。

（顾家家居副总裁刘宏与用户合影）

顾家家居的“宠粉”行动由来已久。自2013年开始，顾家家居便一直在推行“沙发也要有修养”客户服务活动，2014年家居行业首创服务品牌“顾家关爱”成立，专注用户售后服务项目。八年来，顾家家居为近70万用户提供了免费专业的沙发清洗保养服务，每年都有顾家高管服务月，用**、贴心的服务，为用户切实解决问题。

（床垫产品事业部总经理姚斌在为床垫除尘除螨）

尤其值得注意的是，此次顾家家居“宠爱行动”在服务内容上也进行了全面升级。顾家家居在“沙发修养十步曲”的基础上，升级为“家居修养21步”，重新定义全屋软体家居修养的标准，明确从用户申请到服务回访的全流程服务标准，保障用户的优质体验。服务者使用的布艺免拆洗工具也进行了优化，采用德国进口专业清洗剂，配合三种专用污渍清洁剂，以及总部统一采购提供天然原材料的皮革清洁保养剂，确保终端服务效果。在服务形象方面，服务工装设计更加年轻化、功能性更强。

（北美事业部总经理陈统松与用户合影）

“宠粉”的行动不仅于此，顾家家居对会员的宠爱同样力度巨大。注册会员即享八重会员豪礼，不仅有清洁养护，同时真正有效保障会员权益。电子备案不用担心因发票损毁或者遗失导致无法享受售后，可视化配送进程减缓大宗家居交货周期过长带来的担忧，随时在线评价打分监督提升服务品质。

顾家家居的高管上门清洗服务，不仅是为用户提供优质的服务，也是一个聆听用户需求，解决用户问题的过程。在相互沟通、相互了解中深切把握到终端消费者的需求，把可靠、值得信赖的顾家家居推介到更多用户面前。

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