厨电、热水器、灶具投诉量上升 这两大问题突出

【建材网】中国消费者协会发布数据称，厨电2019年上半年，热水全国消协组 织共受理消费者投诉42.14万件，器灶解决33.29万件，具投投诉解决率为79%，诉量上升为消费者挽回经济损失5.74亿元。问题

厨电参考发现，突出厨房电器类产品、厨电热水器、热水燃气灶的器灶投诉量均不同程度上升，且其近七成左右的具投投诉，集中在质量和售后服务方面。诉量上升

厨电产品投诉量位居前十

今年上半年，问题商品类投诉有19.22万件，突出占投诉总量的厨电45.6%。

厨电参考注意到，今年上半年，在商品类投诉中，投诉量居前十位的商品分别为汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品、家具、装修建材、厨房电器类产品、房屋和视听产品。

也就是说，今年上半年，在投诉量zui高的十大类商品中，厨房电器类产品的投诉量位居第八。

中消协发布的具体数据是，今年上半年，厨房电器类产品的投诉量为5849件，相比于2018年的5412件，同比上升了8.1%。

2019年上半年全国投诉量居前十位的商品（单位：件）

资料来源：中国消费者协会《2019年上半年全国消协组 织受理投诉情况分析》

热水器、灶具投诉量均上升

厨电参考同时注意到，相对于2018年上半年，热水器、燃气灶的投诉量在今年上半年均有所增加。

中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年，燃气热水器的投诉量为2270件，相对于2018年上半年的2025件，同比上升了12.1%；

燃气灶在2019年上半年的投诉量为2144件，相对于2018年上半年的1953件，同比上升了9.78%。

七成投诉集中在两个方面：质量和售后服务

去与年同期相似，今年上半年的投诉，主要集中在质量和售后服务问题上。

数据显示，今年上半年，厨房电器类产品、热水器、燃气灶质量方面的投诉分别为2055件、721件和838件，占各自投诉总量的35.13%、31.76%和39.09%；售后服务方面的投诉分别为2344件、939件和598件，占各自投诉总量的40.75%、41.37%和27.89%。

也就是说，今年上半年，厨房电器类产品、热水器、燃气灶在质量和售后服务方面的投诉，合计达到了各自投诉总量的75.88%、73.13%、66.98%，均在七成左右。

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