长春宽城：将无理由退货纳入“放心消费示范店”诚信考评体系

中国消费者报长春讯（记者李洪涛）线下无理由退货承诺活动是长春开展放心消费创建工作的主要内容，可以促进行业诚信自律，宽城维护消费者的将无合法权益，提升消费者消费意愿。理由8月3日，退货《中国消费者报》记者从吉林省长春市市场监管局宽城分局获悉，纳入在日常的放心消费维权工作中，该局采取多种措施，消费信考系持续开展线下无理由退货承诺活动，示范并将无理由退货纳入“放心消费示范店”诚信考评体系。店诚

公示“放心消费示范店”，方便消费者投诉。长春资料图片

首先，宽城该局将无理由退货的将无范围进一步明确，在公示无理由退货制度的理由同时明确标明不适用于退货商品的品种、范围。进一步探索在预包装食品、生鲜等类别上的无理由退货，拓宽无理由退货的品种、范围。其次，将无理由退货纳入“放心消费示范店”的诚信考评体系，对承诺无理由退货的商家进行动态监督管理，一旦商家未履约践诺，可以取消其评比资格或对已经获得的诚信荣誉进行摘牌公示，倒逼商家诚信经营。

针对该局将无理由退货纳入“放心消费示范店”诚信考评体系一事，长春市消费者协会秘书长钟萍表示，由于线下无理由退货制度没有出台相关的法律法规，商家在建立无理由退货制度的时候普遍参照《网络七日无理由退货暂行办法》制定，因此存在一些误区，很多商家将无理由退货制度误认为是“三包”承诺，并且在门店公示“凡产品出现质量问题，七日内无理由退货”。无理由退货实际上是指经营者在商品销售过程中作出的承诺，消费者有权自购买商品之日起，且无需说明理由七日内可退货。而产品出现质量问题经营者做出的退货、换货或修理的售后行为，是属于履行“三包”责任。

无理由退货，实际上是商家发出的一份诚信邀请函。虽然线下无理由退货制度有可能会造成商家的损失，但把方便让给消费者，提升了消费者的消费体验。因此，推行线下“无理由退货” 不仅能重新赢得顾客的信任，填补与线上消费体验的落差，还可以改善消费者在买卖过程中的弱势地位，如果消费者不仅拥有线下挑选的直观和便捷，还享受到了网购一样的退换货的服务，权益因此而更加有保障，必定可以激发顾客在线下的消费潜力，提升企业竞争力，为商家赢得更多的回头客。从而实现企业与消费者的共赢。除无理由退货制度外，有一定规模的商家还应建立赔偿先付、首问负责等相关配套制度，从而形成完善的售后服务闭环，更好保障了消费者的权益，维护了商品交易市场的正常秩序。

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