地板企业提高服务体验 方可提升市场竞争力

【建材网】随着地板行业“微利时代”的地板到来，地板企业如果只是企业一味地打价格战而不去注重服务体验，那么企业必将受到深远的提高体验提升影响。随着消费者越来越注重消费体验，服务方地板企业还需努力提高服务质量，市场这样才能较大程度提升品牌市场竞争力。竞争

产品设计彰显内在服务理念

充分了解与尊重消费者日益个性化的地板需求，能够提升消费者满意度，企业而服务要达到的提高体验提升效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以，地板产品的服务方设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”，市场提前花点时间做好用户个性化需求的竞争搜集和评价分析的工作，尊重消费者较新的地板普遍需求，即使个别需求不能通过大量生产来满足，企业但能留下一份调查数据来判断未来趋势，提高体验提升也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求，消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在地板产品中嵌入服务，产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心，消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。

增强员工服务意识切勿盲目销售

服务只有顾客才能体验打分，只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作，每个人都要形成服务意识，并成为行为习惯。不要仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务，多站在客人的实际情况考虑，从而给出针对性高品质建议。即使消费者的购买意愿不强烈，也可以给客户提供地板常识或者从别处得不到的专业知识。即使中小地板企业的时间沉淀不够，技术和产品水平还不够突出，也可以拿突出的服务来弥补，这是消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面，如果企业的地板产品和技术足够好，那优质的服务是锦上添花，重营销轻服务的做法无异于自毁招牌。

加强售后服务加强品牌认可度

不少地板企业售后服务的保障宣传，远不如其售前的产品吹嘘。很多时候，只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题，就算是钻石会员，该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒，日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之，售后服务做得好，还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌?售后服务不限于等着客户找上门反映问题，更需要做的是在消费者购买后的几天内，积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通，贴心询问、安抚、接受建议。别忘了，通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。

地板企业想要受到消费者的支持和青睐，就必须要向他们提供优质的服务。“服务就是市场竞争力”，“服务就是企业自身的第二品牌”，地板企业需要重视并不断提升自身对服务的认识，这样才能走的更远。

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