售后服务推动发展 才是集成灶企业必须的破局之道

【建材网】自集成灶诞生至今，售后已逾十数载，服务发展如今显然成为zui受关注和欢迎的推动厨电产品之一。在市场不断的才集成灶洗牌中，它经得起考验，企业也耐得住性子，必须在厨电市场不景气之时逆势而上成为行业黑马，破道引得越来越多的售后人开始认识和了解这个行业。

首先，服务发展集成灶作为一种新型的推动多功能厨电，在经历了多次更新换代后，才集成灶已经有着完备的企业功能体系，并以极具特征性的必须侧吸下排式设计，和超强的破道吸烟能力让无烟厨房成为现实，给中国厨房带来极为深远的售后影响，因而令一众消费者为之折服。与传统烟机和灶具相比，明显有着更强的产品性能和市场竞争力，这便意味着其具有更为广阔的市场前景。

凭借着敏锐的市场嗅觉和洞察力，已经有一批又一批企业深入集成灶市场蓝海，使得整个行业形成大小品牌林立的局面。一时间，业内竞争力急剧上升，各品牌使出浑身解数，或是凭借品质坐稳江山，或是依仗价格建立优势，亦或是以功能强悍著称业界。

拿功能性来说，以“烟灶消”款式为蓝本衍生出的包括“蒸烤一体”款、“烟灶洗”款等，在本质上都是相同的，随着时间的发展，同质化现象会不断加剧。论起价格优势，偷工减料带来的低价商品，自然会被市场所淘汰，同时，随着企业的发展，各家对技术的掌握会越来越成熟，对成本的把控也越来越精准，品质提高的同时，价格却能得到降低，综合来看依靠品质和价格都不是长久之计。如此，在越来越激烈的竞争压力下，整个市场势必会成为一局珍珑，而破局之子只有一枚，那便是售后服务。

当下，消费群体渐显年轻化，消费观念也越加偏向感性消费，而售后服务作为保持乃至扩大市场份额的要件，在当下市场氛围中表现得尤为重要。然而，售后服务也分优劣，根据不同的服务状况自然会对消费者的心理产生不同程度的影响。但是在如今激烈的市场竞争中，在集成灶市场产品同质化逐渐加重的前提下，加之消费者已然不仅仅是关注产品本身的消费观念的形成，自然更加倾向于拥有优质售后服务的产品。

追求持续发展，是每个企业和品牌必然会做的事情，但是只从产品本身入手显然与当今的发展趋势不太兼容。从早期包修、包换、包退的“三包”概念，到如今形成体系的售后服务，人们已经逐渐将售后视为产品的必备属性，所以，以服务带动发展，才是集成灶企业当下的破局之道。

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