橱柜品牌提升忠诚度 以客户利益为主

【建材网】橱柜品牌忠诚度不会从天上掉下来，橱柜(专业水准支持下的品牌品牌忠诚度维护提升策略围绕品牌忠诚度)如果在橱柜营销传播活动过程中能紧紧围绕提升橱柜品牌忠诚度展开，那么就能事半功倍。提升在不增加预算的忠诚主情况下，原来仅仅起到促进销售效果的度客营销广告预算，同时还能起到提升品牌忠诚度的户利作用。

橱柜品牌提升忠诚度 以客户利益为主

一、橱柜善待每一位橱柜意向顾客

在橱柜终端门店让顾客在购买使用橱柜产品与享受服务的品牌过程中，有难以忘怀、提升愉悦、忠诚主舒心的度客感受。千万不要使产品与服务的户利价值低于顾客的期望值。所以不应有虚假和言过其实的橱柜承诺，一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的品牌心不会再喜爱你的品牌。

“什么叫不简单，提升把一件简单的事一千次一万次都做正确就叫不简单”，确保善待每一位顾客的理念与策略本身并不复杂，但要得到不折不扣的贯彻那就很不简单。这需要卓越的企业文化建设与员工培训，使这一理念成为所有员工推崇倍致的价值观并转化为积极的行动。

二、做消费者的知心虫——贴近顾客

由于国内绝大多数橱柜品牌还谈不上了解消费者，更谈不上做消费者的知心虫。因此，大老板和市场总监们，多多离开你的五星级写字楼，去橱柜市场靠前线和零售终端，与你的顾客保持紧密接触，你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供靠前手鲜活、翔实的信息。

除了橱柜企业内部人员不断创造机会去市场靠前线获得对消费者的感性认知外，运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意度也是十分必需的。通过专业分析手段，不仅能知道满意度指数，还能通过统计学中的因子分析了解各项因素对满意度的贡献率，如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌的满意度的贡献率与权重各为多少。从而明确忠诚度高的原因或忠诚度不高的短木板及下一步提升忠诚度的工作重心。

三、制造转移成本

性的、差异化的创新橱柜产品附加价值越多，橱柜消费者的转移成本就越高，比如海尔空调比竞争者率先开发出来的负离子空气净化功能;樱花“免拆洗”吸油烟机。

能提高差异化附加值与转移成本的策略还有：

1、超值的价位;2、品牌的独特文化、精神价值、象征意义;3、顾客奖励计划;4、独有的技术或配件垄断。

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