江苏省发布第三季度投诉新热点 教育、培训服务投诉跃居高位

中国消费者报报道(记者薛庆元)10月11日，江苏季度居高江苏省消费者权益保护委员会发布的省发诉跃《2021年第三季度江苏省消费投诉与舆情分析显示，2021年第三季度江苏省消保委系统共计受理消费投诉40442件,布第 咨询9万余件。

从消费类型分析，投诉第三季度商品类消费投诉达18860件，新热训服占投诉受理总量的点教46.63%。其中家用电子电器类投诉量达7066件，育培占据商品类投诉首位，投位日用商品类投诉升居第二位，江苏季度居高食品类投诉位居第三。省发诉跃服务类消费投诉达21582件，布第占投诉受理总量的投诉53.37 %。其中教育、新热训服培训服务跃居高位，点教共计有3691件投诉，育培其他商品和服务类投诉居第二位，投诉量达3557件，此外，生活、社会服务类投诉位居第三。

舆情方面，江苏消费维权类信息265556条，总体呈波峰状走势起伏，敏感信息96928条，占舆情信息总量的36.5%。舆情信息传播较为平均，有多个峰值，其中7月30日舆情量达到峰值，共计6328条。

商品房虚假宣传诱导消费

商品房市场近年来发展较快，随着交易量增大、精装修交付比增高，与商品房相关的房屋质量、装修装饰、售后服务以及房屋中介等问题频发。2021年第三季度，江苏省消保委系统收到商品房及房屋中介投诉1435件，其中，商品房相关投诉852件，主要集中在虚假宣传误导消费者;房屋交付时的面积与质量问题易引发纠纷;合同违约、不履行约定等。房屋中介相关投诉583件，主要集中在合同纠纷、房屋质量纠纷、服务费手续费等费用纠纷，中介公司违规操作、服务意识不足态度差也是消费者投诉的热点。

舆情方面，第三季度与商品房交易相关的敏感舆情21187条，主要表现为商品房预售存纠纷，一方面消费者吐槽商品房预售合同不规范、资金亟待监管，另一方面在房产调控、政策出台大背景下，部分一口价、特价房层出不穷，还有开发商私下降价销售、拒绝公积金贷款等行为;甚至还有售楼处非法采集人脸信息，如无锡洲樾房地产售楼处采集56076条人脸信息，江阴和谦置业售楼处抓拍采集人脸数据357945条;以及新房存在质量隐患、虚假宣传等问题。

消费者杜女士在南京选购商品房，全款购买了某带有170平院子的户型，等到交付时，消费者实地验房发现，约定170平的院子竟然只有146平，经江苏省消保委调解，开发商承诺免除杜女士家的房屋3年的能源使用费以及一个车位的使用权15年。

收学费后跑路 培训机构问题频发

“双减”的实施为学生与家长减轻了校外负担的同时，也对校外培训机构提出了更高的要求。今年第三季度，江苏省消保委系统共受理校外培训类投诉2026件，与上一季度相比增长68.97%。投诉主要集中在合同纠纷、售后问题、服务质量等方面，具体表现为授课老师、授课方式、授课时间发生变化、课时扣减规则、授课质量下降以及夸大宣传等问题。

舆情数据显示，2021年第三季度，江苏省有关校外培训类敏感舆情16384条。主要是“双减”政策下，非法办学机构被查处，例如泰州一地24家非法办学机构被查，5家当场被取缔;另外部分机构存在广告违法行为，如虚假宣传、作保证性承诺等，南京6家教育培训机构被处罚;还有预交学费后，教育机构跑路或破产，如科贝乐“跑路”前诱导分期付款以及南京爱贝国际少儿英语在4月份经过收费后，突然关门、人去楼空。

缺乏保障 跨境网购维权难

江苏省消保委系统在今年第三季度共受理涉及跨境电商投诉355件，主要集中在合同、售后及商品质量等类型，延迟发货、退货困难、商家以次充好也是消费者常见的问题。此外由于不同国家法律、文化差异造成的消费纠纷也困扰着部分消费者，如一些国家不支持七天无理由退货、商品无法出具发票等。

舆情数据显示，第三季度江苏全省跨境电商相关敏感舆情共计8808条。主要是出口涉及侵权问题，如南京海关所属连云港海关查获涉嫌侵犯商标专用权玻璃杯案，南京海关所属徐州海关查获涉嫌侵权贴纸案;还有跨境网络购物缺乏保障，假货、产品质量遭吐槽;以及不法分子以跨境电商为名进行网络传销。

消费者王先生在某跨境电商平台上购买了一盒价值318元的月饼，收货时被告知无法开具发票，协调退货则需要收取20元寄货费用及税费。经江苏省消保委调解后，工作人员向消费者解释发票是国内的缴税凭证，国外没有这一规定及概念，因此无法提供消费者想要的发票，并协调平台补偿100元优惠券。

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