深圳发布儿童乐园消费行为调查暨NPS口碑值报告

中国消费者报报道（记者黄劼）在广东省深圳市福田区消委会的深圳指导下，深圳市品质消费研究院近日对10家儿童乐园品牌的发布服务情况进行消费行为暨NPS口碑调查，发现在选择儿童乐园时，儿童设施安全性是乐园否合格是消费者最关注的因素， 59.80%的消费行父母每月至少计划去一次儿童乐园， 寓教于乐型的调查儿童乐园更受消费者喜爱。

对10个品牌进行两部分调查

室内儿童乐园为孩子们提供了一个集游乐、口碑思考、值报探索、深圳锻炼、发布益智、儿童冒险、乐园创新等为一体的消费行欢乐世界，儿童乐园让孩子们在玩中学、调查学中玩，口碑让更多家长与孩子有一个全面互动交流的体验平台，“寓教于乐”的教育方式越来越受到家长的青睐，室内儿童乐园也因此越发受到欢迎。但是，涉及到儿童的娱乐场所，对于空气质量、设施安全、消防条件等有很高的要求。在儿童娱乐项目市场良莠不齐的情况下，用户更看重哪些方面？消费者推荐情况如何？消费者对深圳儿童乐园的评价是怎样的呢？

2021年7月，在福田区消委会的指导下，深圳市品质消费研究院对儿童乐园进行了消费行为暨NPS口碑调查。参与调查的10个儿童乐园品牌分别为：万达宝贝王、Mollyfantasy莫莉幻想、米兜欢乐王国、星趣童堡、奈尔宝、 奇乐儿巴迪总动员主题乐园、木育森林、eureka儿童主题乐园、风车小镇和MELAND。

此次调查分两个部分：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，主要针对儿童乐园品牌的游乐项目丰富性、交通便利性、设施安全性、人员服务以及体验价格五个维度，了解消费者对已购产品的忠诚度情况；二是消费者使用与态度研究，简称消费者U&A研究，主要了解消费者的出游和消费习惯，以及对游玩项目和品牌态度方面的信息。

寓教于乐型乐园更受欢迎

此次调查共计收集有效样本1000份。调查主要针对儿童乐园品牌的游乐项目丰富性、交通便利性及设施安全性、人员服务以及体验价格五个维度。结果显示，10个儿童乐园的平均NPS净推荐值为66.60，表明消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中，NPS口碑推荐的前三名依次为：MELAND、奈尔宝、木育森林。

调查发现，消费者推荐儿童乐园品牌的主要原因是设施安全性，推荐比例为89.19%，说明消费者的安全意识防范较高。其次，企业在设施维护及安全方面做得比较优秀；排名第二的是人员服务方面，推荐比例为85.23%；排名最后的是体验价格方面，为27.54%。

调查结果还显示， 65.00%的消费者对寓教于乐型的儿童乐园感兴趣，其次是科普娱乐型、角色扮演型，纯娱乐型，占比分别达到56.40%、48.27%、38.20%。消费者认为寓教于乐型的儿童乐园更适合与孩子亲近互动，增加家庭幸福感。59.80%的父母每月至少会计划去一次儿童乐园，高收入人群的儿童乐园消费需求旺盛，每月计划超过两次的人群达到16.67%。

消费者选择儿童乐园时，首先考虑的是设施、设备是否安全，54.82%的消费者认为设施/设备的日常维护及卫生消毒是儿童乐园的基本要素；其次会考虑儿童乐园游乐项目是否丰富、是否是连锁品牌等。

消费者选择儿童乐园有所顾虑的因素主要有：设施、设备的安全性、老旧程度以及设施、设备的消毒卫生状况。本次调查中，54.82%的消费者表示会对儿童乐园现场设施/设备消毒工作感到担忧；47.52%的消费者对儿童乐园商家跑路感到担忧。

设施安全性受关注

在设施安全性方面，89.19%的消费者在推荐因素中选择设施安全性。其中，MELAND儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为95.23%；其次是木育森林，为94.30%，第三是奈尔宝，为93.89%。选择设施安全性推荐因素的消费者中，占有46.76%的消费者认为设施/设备定期消毒是选择该因素的重要原因，其次有31.97%的消费者认为“设施、设备设有安全防护”是选择设施安全性作为推荐因素的重要缘由。

在游乐项目丰富性方面，81.18%的消费者在推荐因素中选择游乐项目丰富性。其中，奈尔宝儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为87.36%；其次是MELAND，为86.52%，第三是木育森林，为84.98%。选择游乐项目丰富性方面推荐因素的消费者中，占有40.32%的消费者认为可玩性高，更贴近孩子需求是选择该因素的重要原因，其次有36.37%的消费者认为游玩类型丰富多元化是选择游乐项目丰富性方面作为推荐因素的重要缘由。

在交通便利性方面，43.94%的消费者在推荐因素中选择交通便利。其中，MELAND儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为58.36%；其次是eureka儿童主题乐园，为52.36%，第三是奇乐儿巴迪总动员主题乐园，为47.93%。 选择交通便利性方面推荐因素的消费者中，占有38.10%的消费者认为方便停车是选择该因素的重要原因，其次有31.69%的消费者认为地理位置便捷，方便到达方面作为推荐因素的重要缘由。

在体验价格方面，27.54%的消费者在推荐因素中选择体验价格。其中，米兜欢乐王国的消费者选择该推荐原因占比最高，为34.78%；其次是万达宝贝，为33.35%，第三是木育森林，为32.63%。选择体验价格方面推荐因素的消费者中，占有30.23%的消费者认为收费公示明确是选择该因素的重要原因，其次有28.52%的消费者认为无隐形收费方面作为推荐因素的重要缘由。

消费提示

1.选择儿童乐园游玩时，尽量选择大品牌的连锁店铺，以避免出现商家跑路的情况。

2.孩子游玩时，尽量保持在自己的视线内，以免发生意外。

3.选择充值儿童乐园会员卡时，应当仔细了解服务条款、游乐场的资质及卫生消毒信息。

4.明确消费期间双方的权利和义务，确认是否有不利于自身权益的霸王条款，切勿轻易被商家的口头承诺诱导消费。

5.游玩付款时，要保存好发票等相关凭证，在自身权益被侵害时及时维权。

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