水质差导致鼻炎频发拒退款 消费者权益保障中心助维权

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）“真是水质太感谢了，你们就是差导为消费者当家做主的娘家人！”10月21日，致鼻者权障中河南省平顶山市消费者陈女士走进该市卫东区消费者权益保障中心，炎频益保一边将写有“依法为民解难事真情温暖感人心”字样的发拒锦旗送到工作人员手中，一边由衷地表达对工作人员全心全意为人民服务、退款积极帮助调解消费纠纷的消费心助感谢。

2023年4月，维权陈女士在平顶山市卫东区一家培训中心办理了一张4480元的水质游泳培训卡让孩子学习游泳。然而，差导由于游泳馆水质差，致鼻者权障中导致孩子鼻炎经常发作，炎频益保遂要求培训中心退还游泳卡费用。发拒陈女士和这家培训中心交涉了1年多，退款对方不但找各种理由推诿办理退费手续，消费心助最后还因游泳卡一年的使用期到期，拒绝陈女士继续使用该卡。

今年7月22日，陈女士将该培训中心投诉到12345市长热线，市长热线随后将该投诉转交给培训中心所在地的卫东区东安路市场监管所。

该所工作人员接到投诉后高度重视，立即安排执法人员到现场调查核实，并联合卫东区消费者权益保障中心对商家开展行政约谈和行政调解。

9月27日上午，卫东区消费者权益保障中心、卫东区12315投诉举报服务中心对该培训中心开展行政约谈。卫东区消费者权益保障中心秘书长刘光辉向该培训中心委托代理人周经理通报了消费者投诉举报情况，重点指出预付式消费使用时间、投诉处理不及时等问题，并询问企业现状与投诉处理情况。

刘光辉告诉商家：国务院办公厅发布的《关于规范商业预付卡管理意见》明确规定，为防止发卡人无偿占有预付卡卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。而培训中心将陈女士的记名游泳卡预付卡有限期设置成1年，且到期后拒绝消费者使用的行为属于违法行为。

同时，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。如果商家以“逾期无效”为由占有卡内余额，属于违法行为。

周经理表示会积极学习了解法律法规，严格按照约谈要求尽快整改，依法依规经营。

随后，执法人员征求投诉人陈女士、被投诉人周经理意见，开展行政调解，请双方如实陈述消费争议事实，说明诉求、理由，并提供相应证据。经过执法人员的多次努力，最终双方协商一致，该培训中心全额退还了陈女士的培训费用。

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