福建福州：强化行政指导 规范大型综合百货商场销售行为

中国消费者报福州讯（记者张文章）为进一步规范大型综合百货商场销售行为，福建福州全面提升综合商场诚信经营、强化诚信服务的行政销售行意识，建立健全行业自律机制，指导综合规范消费纠纷处置流程，规范改进服务质量，大型3月17日，百货福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心（以下简称指挥中心）针对近期投诉举报热点难点问题，商场召集福州市三家大型综合百货商场负责人开展行政指导专题工作会议。福建福州

行政指导会上，强化指挥中心针对三家大型综合百货商场投诉举报集中反映的行政销售行不履行三包义务、违反明码标价规定等问题作了情况通报，指导综合结合问题产生的规范原因进行了点评剖析，并就下一阶段应注意改进的大型事项作了指导部署。

与会的百货三家百货商场负责人介绍了各自消费纠纷应急响应、ODR建设及消费维权站点规范化建设等方面作了表态发言，针对近一年来投诉举报集中反映的问题作了自我分析。他们一致表示，将以此次行政指导工作会议为契机，进一步查找自身存在的不足，不断提升处置消费纠纷自我工作能力，为营造福州市良好的消费环境尽责尽力。

福州市市场监管局四级调研员何春阳在会上强调，综合百货商场要认清消费权益保护工作的重要性，正确看待消费者的合法权益，承担起经营者的法律责任、合同责任和社会责任，做到不侵权、不欺诈，诚信经营，自觉履行应有的告知义务，引导消费者科学消费、绿色消费、理性消费；要主动扛起保护消费者权益的主体责任，牢固树立消费维权第一责任人的责任意识，明确向消费者提供商品和服务时应履行的义务，全面提升一线人员服务意识，自觉承担消费维权主体责任，深入推进放心消费创建工作；要着力解决消费者突出反映的问题，坚持“事前主动预防、事中积极控制、事后快速处置”的原则，做好前端工作，充分发挥消费维权服务站点的作用，从源头上减少消费纠纷的发生。

此次行政指导，旨在督促各企业带头强化行业自律，积极通过质量改进、服务提升、模式创新等开展消费维权工作，共同营造安全、舒心、放心的市场消费环境，为建设培育国际消费中心城市作出新的更大贡献。

指挥中心提醒消费者，在购买商品或接受服务时要主动索取消费凭证并妥善保管，消费纠纷发生后要积极应对。若要投诉可拨打12315人工热线或网页搜索“全国12315互联网平台”进行消费维权。

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