退款加收手续费 规则不明起纠纷

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近一个月以来，退款浙江省绍兴市嵊州市市场监督管理局、加收纠纷嵊州市消保委陆续收到消费者对嵊州市觅物商务信息咨询有限公司的手续投诉12件，均为该网络商家限售优惠券无法全额退款引起的费规消费纠纷，涉及餐饮、明起话费充值、退款旅游等。加收纠纷

调查发现，手续此次投诉量最多的费规为餐饮券。因适逢当地某知名连锁酒店开业，明起该酒店的退款自助餐餐饮优惠券受到消费者热捧。该公司“觅物优享”小程序内限量出售的加收纠纷自助餐优惠券页面有“必须提前联系商家预约”的“购买须知”，不少消费者购券后发现无法预约合适的手续时间，且“觅物优享”小程序优惠券页面标记有“过期不可退款”提醒。费规为防止长期预约不上导致过期，明起不少消费者选择申请退款。但是，退款选择退至“觅物优享”小程序内才可全额退，且该笔退款只能用于该公司小程序内再次消费，无法提现，如需提现，则必须收取10%—20%不等的手续费，而该小程序内并无明示此退款规则。鉴于此，嵊州市市场监管局、市消保委工作人员严肃指出，该公司的行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。经调解，最终由该公司给予投诉人全额退款。

《电子商务法》第十七条明确规定“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权”。《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十一条还规定了“消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还”。第三方网络交易平台退券要扣手续费的“潜规则”违反了上述法条。嵊州市消保委提醒广大消费者，网购优惠券下单前要留心退款规则，尽量选择承诺随时退、过期自动退、不消费全额退等售后有保障的大平台，如发现自身合法权益受到侵犯，可及时向相关部门求助维权。

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