红木家具也可接受定制 售后服务缺失有望改善

【建材网】当人们沉浸在红木家具的红木是与非之中时，却忘了作为“家具”的家具接受红木产品，较基本的也可有望职能。其实，定制对于消费者而言，售后应该购买更有实用性、服务更具文化底蕴和更适合自己的缺失红木家具;而对于商家而言，则应该将目光放在如何为消费者提供达标的改善产品以及个性化服务上。

消费难点：对红木原材料、红木价位和功能有个性化需求怎么办

服务升级：红木家具也可接受定制

看中一件红木家具，家具接受但用黄花梨为原材料的也可有望价格偏高，如果能换成红酸枝材质就好了;新房装修想给老公定制个“红木书房”，定制如果商家能提供10万元以内的售后“红木书房家具套餐”会省去很多自己挑选的时间;客厅的红木柜子较好能多配搭几个抽屉，方便储物。服务

面对70、缺失80后消费者群体的个性化需求，有些红木家具品牌心领神会，并开始提供人性化的定制服务。比如，选取你钟爱的红木材质定制红木家具，甚至根据你的预算将抽屉板定制更换成耐用、不易返潮又能发出淡淡幽香的樟木的服务，是元亨利的特色。元亨利家具董事长杨波表示，红木家具定制服务可以满足个性化需求，不过由于在选取原材料、木材利用率和生产工期等方面存在不定因素，因此价格会比店内的常规产品高20%左右。

此外，友联红木潘海英也称，为了让红木爱好者发挥余热，友联也提供定制型服务，比如，帮消费者把自己设计的红木作品制作成产品。不过，由于此类改型产品，费时、费力、费料，所以价格也会相对较高。

消费难点：红木家具“受伤”了怎么办

服务升级：受“轻伤”红木家具可接受免费“治疗”

即使当宝贝似的供着，摆放在家中，不得不承担我们日常生活中使用功能的红木家具，也难免会遭遇意外“事故”，受到伤害。为此，红木爱好者们不禁要问：如果家中的红木宝贝“受伤”了该怎么办?

其实，目前位于居然之家红木大会堂中的部分主流红木家具品牌，均提供为自家产品进行“微创手术”的修复工作，这相比以往红木行业“只管卖不管修”的现象而言，有了很大进步。青木堂现代东方家具北京负责人郑月霞告诉笔者，他们成立了专门负责售后的缮工坊。消费者在使用中，若因人为因素造成损坏，“轻伤”可免费维修，“重伤”则会酌情收费，若产品本身出现问题则会更换。而为了配合居然之家将家具建材“包修、包退、包换”期限由一年延长至三年的服务，青木堂也承诺将免费售后服务期限延长至三年。

消费难点：消费红木家具时担心被骗怎么办

服务升级：给红木家具合同添上附加条款

热衷于红木家具，却对红木知识一知半解。有一部消费新手担心，买红木家具时被忽悠。对于如何从根上解决这个问题，居然之家副总裁任成的建议是：一要选择在正规卖场购买;二要购买正规品牌的产品;三要把好合同关，只有在合同上把卖方的所有承诺都标注清晰，承诺才有用。

当然，在帮消费者解决“担心被骗”这件事上，有些红木家具品牌有自己的计划。比如，宣明典居古典家具就拟定了一个具有法律效应的《红木家具合同附加条款》，并要求在自家签订的每份家具买卖合同都要将该附加条款填写清晰。该附加条款的主要内容包括：原材料必须填写官方名称及使用比例;原材料必须带有保真证书;明确标明提货期。

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