石海大招既出 九阴风物志BUG事件平息

9月8日，石海G事《九阴真经》推出全新的大招风物志收集卡， 但由于官方工作上的既出件平失误，导致收集卡出现几率重置漏洞，阴风从而影响了玩家的物志正常游戏。虽然该游戏程序错误得到及时更新和修复，石海G事但是大招在此过程中，也有极少部分的既出件平玩家参与到利用程序漏洞恶意重置几率的行为中去，从而刷出了大量风物志，阴风此事件发生后即刻引起了强烈反响。物志远在美国的石海G事蜗牛总裁石海在微博上接到玩家投诉后，及时给出与了回复，大招并明确处理意见。既出件平

石海在微博回复处理意见中强调了三点，阴风一是物志尽快删除还在帐号上系玩家刷出来的物品，再解封所有帐号；二是不再追究流通被刷物品；再就是奖励没刷的用户，奖励刮刮卡和特殊风物志。这三条处理意见也就是11日凌晨官方公告的核心内容。官方通过“告玩家书”在明确上述意见同时，还说明购买风物志刮刮卡，并且在消费中没有利用BUG的用户，进行10%的额外风物志收集卡的奖励。用户在活动期间通过风物志收集卡获得2星及以上风物志兑换卡的玩家，可再额外获得1件对应的风物志。

石海表态过后，有参与了此次事件而暂时被封号处理的玩家迅速回复称：“通过这次事件让我看到未来中国网游的希望，作为九阴玩家期望与九阴共同进步，作为一个被封号的人民币玩家我以后还是会毫不犹豫的支持九阴！”

对于玩家的反响，石海的魄力和对《九阴真经》的信心可见一斑，游戏BUG所导致的问题在中国网游业可谓层出不穷，稍微处理不当甚至会导致玩家对产品，对厂商失去信心。可见，石海以及蜗牛对于此次事件的反应没有让九阴玩家失望。类似做法，让人不免联想到分别发生在国内和国外两起因自助取款机（ATM）问题导致用户多取出钱的事件，两家银行在处理方式上的不同所带来了不一样的社会反响。

事件1：不久前，南京一市民在银行自助区存款，因操作失误，一万元被ATM机吞了，当即联系银行客服，被告知要等两个工作日才能处理好。报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服假称机器多吐 3000元，5分钟后客服便赶到了，令当事人哭笑不得。

事件2：今年5月，在英国汉普郡利明顿附近的富裕小镇Milford-on-Sea，一件类似的事故，结果却是两样。汇丰银行在当地的一台ATM机发生故障，吐出双倍现金，闻讯赶 来的人在ATM机前排起了长队，有的人甚至取走了数千英镑，在故障时间里共有200名顾客取走现金。随后警方赶到现场，关闭了这台ATM机。但汇丰银行表示，不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。

类似的机器故障，不同的处理方式。诚然，事件1中顾客的“小聪明”行为并不可取，也似乎违背了道德。但是顾客如果不采用这样的方式，此问题会得到及时反馈和解决吗？事件2中，汇丰银行的这种做法被九阴真经充分借鉴。从玩家的反响来看，这起事件得到了妥善处理。

再来看这次九阴风物志事件，如果最后的处理方式不是本着玩家至上，以人为本的原则，那么所带来后果或许将不堪设想。此外，石海在处理意见中还明确提到，奖励没参与利用游戏BUG的玩家，以表彰他们在游戏出现问题的时候保持的克制和善意。无疑，这起事件中蜗牛承担了巨额损失，却赢得了玩家口碑。

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