J.D. Power研究：中国新车整体质量水平回升，但问题类型更多元
我要评论保时捷、研元广汽本田和奇瑞分别排名豪华品牌、究中主流品牌和自主品牌第一
上海2023年8月31日 /美通社/ -- 全球领先的国新更多消费者洞察与市场研究机构J.D. Power｜君迪今日正式发布2023中国新车质量研究SM（IQS）。研究显示，车整2023年，体质行业整体新车质量的量水类型每百辆车问题数为204个PP100，较2022减少了9个PP100，问题新车整体质量水平有所改进。研元此外，究中行业前20大问题的国新更多PP100占比从去年的41%下降到33%，接近成熟的车整美国市场水平。头部问题改善的体质同时，消费者抱怨的量水类型问题类型呈现出更多样化的趋势。
今年是问题J.D. Power连续第24年开展中国新车质量研究（IQS），也是研元J.D. Power在中国和美国同步启用全新IQS平台的第四年。该研究重点考察了拥车期为2至6个月的燃油车车主遇到的质量问题，新车质量以平均每百辆车问题数（PP100）表达，分值越低，表明问题数越少，质量也越好。
研究显示，2023年，新车质量的进步主要源于设计缺陷类问题的改善，该类问题较上一年减少了13个PP100，反映出车企已关注到设计缺陷带来的质量抱怨，并采取相应的措施，从而有效改进了该类问题上的抱怨。
今年的研究还发现，混合动力车型（194个PP100）相较于纯燃油车型（205个PP100）质量表现更佳，且连续三年整体质量优于纯燃油车型。混合动力车型在车身外观、车身内装方面优势显著，但在智能化、驾乘舒适性和动力总成方面未与纯燃油车型拉开明显差距。
J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛表示："今年，我们很欣喜地看到，去年IQS报告中较为突出的设计缺陷类问题得到明显改善，说明‘用户体验设计'正在被越来越多的车企所重视，在新车研发和设计阶段进行了积极有效的调整。汽车产业变革浪潮下，消费者对汽车质量问题的抱怨呈现出更分散、更复杂的特征，车企需要把握不同类型消费者的关键使用场景，更全面地提升整车感知质量。"
以下为2023年研究的其他发现：
- 信息娱乐系统进步显著，座舱舒适性关注度提升：在IQS的九大类问题中，信息娱乐系统问题进步明显，较去年下降了4.2个PP100，驾驶体验类问题抱怨增加了1个PP100，连续第二年上升。同时，在行业前20大问题中，除了车内异味和胎噪这类长期抱怨项，空调和座椅类别各有四个问题上榜，反映出座舱舒适性正在成为消费者关注的重点。
- 燃油车与新能源车的头部质量问题高度重合：2023年，燃油车与新能源车的前20大问题点中，近80%完全一致，两种能源类型的头部质量问题的重叠度进一步提高。其中，五成以上的问题连续三年同时上榜，包括车内异味、胎噪等，这些问题是汽车行业共同面临的头部抱怨，而冷风无法达到/保持理想的温度是连续三年燃油车独有的头部问题。
- 不同国别品牌的车主对质量问题的容忍程度不同： 虽然所有国别品牌的车主净推荐值（NPS®）[1]都随着问题抱怨数的增长而下降，但韩系品牌和自主品牌的车主对质量的要求较为苛刻，这两个国别品牌有问题抱怨的车主较没有问题的车主NPS下降明显。而日系和德系品牌的车主对于质量问题有一定的容错空间，没有问题的车主和有问题的车主之间的NPS差异较小。
排名最高的品牌和车型
保时捷（172个PP100）荣获豪华品牌新车质量第一。雷克萨斯（178个P100）和凯迪拉克（190个PP100）分别排名豪华品牌第二和第三。
广汽本田（186个PP100）连续四年排名主流品牌新车质量第一。东风本田（187个PP100）排名第二，别克（195个PP100）和一汽丰田（195个PP100）并列第三。
奇瑞（200个PP100）获得中国自主品牌新车质量第一，吉利（201个PP100）和广汽传祺（202个PP100）分别排名自主品牌第二和第三。
车型层面，共有13个品牌的18款车型在2023年中国新车质量研究中摘得18个细分市场奖项[2]。
- 奇瑞品牌获得车型层面奖项的是奇瑞艾瑞泽5和奇瑞瑞虎5x。
- 东风本田品牌获得车型层面奖项的是本田思域和本田CR-V。
- 一汽丰田品牌获得车型层面奖项的是丰田卡罗拉和丰田奕泽。
- 广汽本田品牌获得车型层面奖项的是本田飞度和本田雅阁。
- 梅赛德斯-奔驰品牌获得车型层面奖项的是梅赛德斯-奔驰E级和梅赛德斯-奔驰GLA级
其他获得各自所在细分市场奖项的车型有别克新GL8、长安CS75、东风风行菱智、吉利博越/博越X、雷克萨斯ES、保时捷Macan、大众探岳X、沃尔沃XC90(进口)。
新车质量研究（IQS）是J.D. Power在全球的旗舰行业联合研究之一。该研究中的新车质量问题分为两大类：设计缺陷和故障/无法操作。具体诊断问题包括9个类别（车身外观、车身内装、驾驶体验、配置/操控系统/仪表板、信息娱乐系统、空调、座椅、动力总成和驾驶辅助）的218个问题点。
2023中国新车质量研究SM（IQS）基于2022年6月至2023年3月之间购车的34,648位燃油车车主的真实反馈。研究覆盖48个品牌的230款车型，数据收集工作于2022年12 月至2023 年5月间在81个中国主要城市进行。
注：后附七张图表
[1] NPS®和NPS相关表述均为Bain & Company, Inc.、Fred Reichheld和Satmetrix Systems, Inc.的注册商标。
[2] 奖项按品牌英文首字母排序
相关文章
【建材网】2012年前三季度，全球水泥前十强净销售额略有回升。拉法基和豪瑞报告称销售额增长5%。拉法基增长到156亿美元，增长5%。豪瑞增长到175亿美元，增长4.8%。然而，拉法基的利润下降44%，2025-01-28
本报北京5月15日电 (记者欧阳洁)国家粮食和物资储备局15日召开新闻通气会，介绍2023年度秋粮收购总体情况和今年夏粮收购工作安排。国家粮食和物资储备局副局长秦玉云介绍，2023年度秋粮旺季收购已经2025-01-28
中新网5月15日电 国家移民管理局15日召开新闻发布会，通报全面实施外国旅游团乘坐邮轮入境免签政策有关情况。发布会介绍，为全面贯彻落实党的二十大精神，深入落实中央经济工作会议和全国两会部署要求，进一步2025-01-28
中国消费者报西安讯(记者徐文智)近日，陕西省《食品安全地方标准 食品小作坊卫生规范》(DBS61/0021-2020)已经陕西省食品安全地方标准评审委员会审查通过，并充分征求意见后，于6月22日正式发2025-01-28
【建材网】记者从青岛市公安消防支队了解到，寒假以来，青岛消防博物馆等44个消防教育基地，以其知识性、趣味性成了寒假中小学生的好去处，成了学生们的"第二课堂"。据统计，假期以来，已经有32000余名学生2025-01-28
美国海军海狼级核动力攻击潜艇“康涅狄格”号资料图片。该潜艇2021年曾发生撞击水下不明物体后严重受损的事件视觉中国/图）近日，有媒体报道称，中国海警在南海某海域巡航时发现一架美军P-8A反潜巡逻机出现2025-01-28
最新评论