浙江温州上半年办理消费投诉举报47735件  挽回损失1074.15万元

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）7月28日，浙江浙江省温州市市场监管局发布2022年上半年消费投诉举报受理情况分析，温州挽回万元据统计，上半诉举损失2022年上半年温州市场监管部门共受理消费投诉举报47735件，年办投诉涉及争议金额5505.76万元，理消累计挽回消费者损失金额1074.15万元。费投其中，报件温州全市市场监管部门上半年共受理投诉件32674件，浙江商品类投诉和服务类投诉分别占81.03%和18.97%。温州挽回万元鹿城、上半诉举损失瓯海、年办瑞安等投诉量办理量居前。理消

从投诉热点来看，费投主要以下涉及以下几类：

质量安全仍是报件投诉首要问题。上半年受理质量类投诉共11365件，浙江占投诉总量34.78%。质量问题投诉主要涉及服装鞋类质量、食品质量、家居用品、五金交电、交通工具、家用电器等；具体投诉涉及问题如服装鞋类破损、褪色、开裂脱胶，质价不符，包装标识存在问题等。

食品问题仍需高度关注。上半年受理食品类投诉举报共8713件，投诉“诉转案”48件。食品类投诉举报主要涉及问题如食品内有异物、食品过期、变质、发霉问题，食品包装标签、标识、标注问题，虚假宣传、广告，欺诈消费者等问题。

网购领域涉及面广。上半年共受理网购类投诉举报20300件，占投诉举报量42.53%。其中商品类网购投诉11520件，服务类网购943件。投诉“诉转案”8件。网购投诉主要是集中在商品类投诉，主要反映问题涉及服装鞋帽、家居用品、五金交电等；服务类以餐饮和住宿类投诉居多，主要反映问题涉及虚假宣传、销售“三无”产品和假冒产品、产品包装标识不符合规定、夸大产品功能、售后服务、大促期间虚假抬高价格等。

直播侵权异军突起。上半年共受理网络直播类投诉举报共324件，较去年同期增长176.92%。投诉涉及争议金额12.12万元，挽回消费者损失金额4.37万元。主要反映问题涉及质量、售后服务、广告宣传等。虽然直播类投诉在投诉举报中所占比例不大，但其增长的速度不容却不忽视。究其原因，网络直播内容多元化，渗透到消费的各个领域，当下各类直播表现良莠不齐，部分直播经营者目光短浅，急功近利，加上直播涉众面广，侵犯了消费者的合法权益。

新能源汽车成新热点。上半年受理交通工具类投诉举报共2016件。主要以汽车及汽车零部件居多，投诉反映问题涉及质量问题、售后服务、合同问题等。今年以来油价波动频繁，新能源车越来越受到消费者青睐，随着新能源汽车的逐步推广和保有量持续增加，新能源汽车成为上半年新的投诉热点，具体投诉问题如：汽车不能按期交付，消费者购买汽车后，商家一直拖延交付时间；质量问题，汽车电池续航不足，与销售时宣传的续航不符，甚至有出现汽车因线路问题引起自燃；售后服务。由于新能源汽车质量问题较多，售后服务明显跟不上，甚至有些汽车屡修不好。

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