辽宁营口：运用大数据分析投诉热点 有的放矢开展消费维权

中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)3月16日，辽宁《中国消费者报》记者从辽宁省营口市市场监管局获悉，营口运用为营造安全放心消费环境，大数点有的放保护消费者合法权益，据分进一步提高消费者消费维权意识，析投该市市场监管系统通过运用大数据分析掌握的诉热矢开消费投诉热点变化，并围绕“共促消费公平”年主题有的展消放矢开展消费维权。

2021年，辽宁营口市消费者协会共受理电话咨询1665件，营口运用受理消费投诉325件，大数点有的放解决消费者投诉317件，据分为消费者挽回经济损失约39万元。析投营口市消协经对全年消费投诉数据进行分析，诉热矢开总结归纳出10项消费投诉热点。展消其中，辽宁排位第一的是交通工具类，全年受理投诉76件、占投诉总量的23.5%，投诉的主要问题包括：经营者强制消费者在指定的保险公司购买保险并收取保险保证金;购车合同订立后消费者不能及时提车;车辆存在质量问题;经营者对属于“三包”范围内的问题搪塞推诿;车商以操作不当为由将车辆发生故障的责任推向消费者等。

此外，排在投诉热点第2位至第10位的依次是日用百货类、预付式消费类、电话通信和互联网接入服务类、食品保健品类、家用电器类、家具装修建材类、通讯器材类、美容美发服务类、餐饮住宿类。

“3•15”消费者权益日期间，营口市市场监管系统紧紧围绕“共促消费公平”年主题，充分利用电视、新媒体、官方网站等载体开展内容丰富的线上宣传教育，发布“营口市2021年十大消费投诉热点”，并结合日常多发、疑难的消费投诉发布消费警示，向消费者开展消费维权的普法宣传。同时，市场监管局和消协的工作人员深入社区开展普法宣传，讲解假冒伪劣商品的鉴别方法等方面知识，为社区居民提供法律法规咨询，得到社区居民一致好评。

营口市市场监管系统还通过开展消费者权益调查问卷、食药及医疗器械质量检查、农资打假专项整治、ODR企业上线提高消费纠纷解决效率、畅通投诉渠道高效解决消费纠纷等活动，不断将宣传“共促消费公平”年主题和做好消费维权工作推向深入并取得实效。

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