陶瓷水暖卫浴：网购易 维权难

【建材网】随着网购的陶瓷逐渐兴起，建材也逐渐纳入了人们网购的水暖名单，只需轻轻一点鼠标，卫浴网购建材就送到了家中。权难但是陶瓷，网购建材方便之余，水暖还存在哪些问题呢?卫浴网购记者调查发现，价格诱惑不实际、权难送货延期无法催、陶瓷维权艰难留遗憾等，水暖已经成为目前网购建材存在较多的卫浴网购现象。

登录某网站，权难记者发现，陶瓷在其销售的水暖同款瓷砖的网店中，有一半以上店家的卫浴网购价格在每平方米130元以下，其中有四家网店的较低价格为每平方米85元，即使加上运费，价格也远比实体店低。而查看水暖卫浴、灯具、五金等类型的产品，价格低廉依然是网购的诱惑所在。其中，五金类价格更是差距很大，甚至不到实体店价格的一半。对此，我市一家经营五金建材的商户老板说：“要是网上能够看出质量好坏，我还开实体店干啥?”

采访中，我市一位曾经在网上购买了一批建材的市民反映，网购建材价格虽然低于门店价格，但是提货和安装的过程却让他伤透了脑筋。原本说好的发货日期，网站的店家推迟了三天。之后，由于建材的体积和重量有别于一般的生活消费品，对于高楼层业主，物流公司并不提供送货上门服务，他不得不再找搬运车辆。此外，网购建材肯定是自己寻找工人。就这样，一来二去，整个家装时间往后延迟了将近两个月的时间。

对于网购建材，维权艰难也是重要的问题。采访中，曾经向本报家装工作室进行过投诉的李女士说：“建材质量参差不齐，日常消费一般人就很难辨别，何况网购建材更是难以亲自验证鉴别。再说，快递公司的潜规则也给消费者验货造成了障碍。快递公司一般不允许先开箱验货，可是不打开看看，又怎么知道运输过程中有没有损坏呢?”一位曾经网购过几次的周女士回顾说，当时，只是图个新鲜和便宜。可是，算上损耗和运费，价格也与实体店的差不多。特别是为了退一个浴霸，来回折腾了五六次，光是电话费就花了20多元，真是既花钱又费时。

对此，本报家装工作室提醒市民，由于家居产品属于特殊类产品，中消协在网络消费警示中已经明确提出，以玻璃为主材的家具、建材等家居产品不易网购，因为这类商品在运输途中容易破损，原因追究比较复杂，而且一些大型的产品价格昂贵，配件非常多，安装也复杂，网购风险较高;瓷砖、地板等建材不易购买，因为此类商品不仅沉重而且体积也大，运费高，容易损坏，另外用量无法做到准确计算，补、退麻烦，且容易出现色差。陶瓷、水暖卫浴、漆面家具等产品，不易购买，此类商品分量重、体积大，容易损坏，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全，釉面容易被刮坏进而影响美观，退换起来需要花费较多物流费用等。所以，广大消费者网购建材应谨慎，且不可一时贪图便宜，而给自己带来无尽的损失和烦恼。

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