山西国庆期间受理投诉咨询举报量同比减少36.02％

中国消费者报太原讯（记者冯铁飞）记者从山西省市场监管局获悉，山西受理少％国庆假期（10月1日0时至7日24时），国庆山西省市场监管部门12315工作机构共受理投诉举报咨询3289件，期间同比减少36.02％。投诉其中投诉828件，咨询占受理总量的举报25.18％，与往年同期比较减少52.98％；举报160件，量同占受理总量的比减4.86％，与往年同期比较减少74.56％；咨询2301件，山西受理少％占受理总量的国庆69.96％，与往年同期比较减少16.36％。期间投诉案件中，投诉为消费者挽回经济损失3.63万元（部分投诉仍在处理中尚未办结）。咨询

2021年国庆假期与2020年同期12315数据对比

国庆节假期，举报全省各级市场监管部门12315工作机构加强值班值守，量同依照职责及时回应广大消费者诉求。

消费者反映的问题主要有四个方面。其中，商品类投诉，食品类问题较多。个别商家售卖过期食品，消费者食用后引发身体不适；餐饮店环境不卫生、食物中混有异物。消费者购买的服装鞋帽类商品出现产品质量差、仿冒名牌、货不对版，或服装做工粗糙、面料成分不实，鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题；烟酒饮料类商品变质、品质存疑；手机通话时出现故障、触屏失灵、无法正常开关、黑屏等质量问题。

服务类投诉，酒店住宿服务类纠纷较多。主要因国庆期间山西连日多雨天气，部分消费者提前预订的酒店无法入住又不能取消订单；部分酒店住宿环境差、房间内物品标价与实际不符，商家服务态度差、用餐环境差，以及部分手机售后问题。

举报类，主要问题是个别商家涉嫌虚假广告宣传，利用抽奖、满减等宣传方式诱导消费者；购房合同与宣传不符，或销售过期变质食品；充值卡、会员卡在节日期间无法使用；个别美容美发店商使用三无产品，顾客美容后出现皮肤过敏，未达约定效果；无照经营等。

咨询类，咨询数量占比较大，主要涉及消费维权知识、非市场监管类等方面的咨询。

山西省市场监管局提醒广大消费者，如发现食品药品安全、产品质量、消费维权及其他相关问题，请及时拨打12315投诉举报，市场监管部门将继续依法维护消费者的合法权益，为群众营造一个安全放心的消费环境。

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