江苏镇江：“三个强化”推动消费环境建设提质增效

中国消费者报南京讯（吴玉平 陈红生 记者薛庆元）4月7日，三个强化记者从镇江市网络交易监管暨消费环境建设工作会议上获悉，江苏建设今年，镇江增效江苏省镇江市市场监管局将立足主责主业，推动提质服务发展大局，消费系统性推动消费环境、环境维权效能、三个强化队伍建设等方面提质增效，江苏建设切实保护消费者合法权益，镇江增效全面提升消费者满意度，推动提质让消费意愿得到充分释放，消费消费体验更加便捷舒心。环境

强化环境共建，三个强化充分释放消费潜力。江苏建设推进“镇江市消费环境指数测评”体系更加科学完善，镇江增效使测评成果可量化、可分析、可应用。推进“美丽乡村、放心消费”创建活动，今年新培育省级示范区域各市不少于3家、各区不少于2家。继续开展“放心消费基层行”活动，展现创建成果。持续开展“助企纾困”“好礼评测”等系列品牌活动，创造性开展“3•15消费文化节”活动，推动“环太湖联盟”“南京都市圈”等区块间相关领域市场供给与消费需求的协作共享、互通互惠。推进线下无理由退货工作扩面增效，全年新增承诺单位不少于800家，引导企业积极参加长三角退换货联盟。全年新发展“消费教育基地”1—2家。利用新媒体矩阵开设“消费教育讲堂”，实现教育引导常态化。

强化维权共治，推动社会治理新局面。强化“消费者权益保护法律服务中心”建设，完善行政调解、人民调解、消协组织调解的制度、流程，提升疑难纠纷处置成功率。扩大维权站点覆盖面，全年发展企业消费维权服务站105家，ODR企业成员单位70家。探索以网格化模式对接“企业维权站”，提升纠纷诉源治理效能。加强对市场监管职能范围内消费纠纷处置工作的督查督办，并及时提醒“诉转案”线索。定期出具分析报告，为“双随机”监管、信用监管及专项整治提供方向和目标。关注涉及“一老一小”的消费领域，及时发布警示、提示。组织对公用事业、金融机构新服务模式的满意度调查；聚焦文化、养老、旅游、健康四大领域开展消费体察，以消费预警建议、检察建议等形式提请有关部门开展整治行动。在电商平台、旅游服务、全屋定制、养老服务等领域开展格式条款专项评审，并联合相关主管部门进行行业治理和合同规范。

强化队伍共育，夯实消费维权工作基础。加强消协组织自身党建和结对共建，打造一支全心全意为消费者服务，讲政治、有担当、守纪律、能吃苦、作风优良的高素质消费维权队伍。加强从事消费维权工作人员的相关法律培训和实际操作指导。树立上下“一盘棋”的思维，按照专家资源共享、调查监督分区、经验成果借鉴、维权标准统一的原则和目标，保障各地消协组织、市场监管消费维权领域有效履职、共同发展。

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